Politique de remboursement

Dernière mise à jour : novembre 2026

Vendeur : Easysea S.r.l., Via per Curnasco 52, 24127 Bergamo (BG), Italie - TVA IT15126351004 - support@easysea.org

1. 30 jours pour changer d'avis Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 30 jours suivant la livraison (du dernier article, si votre commande arrive en plusieurs envois), sans avoir à vous justifier, articles soldés compris. Ce délai prolonge le minimum légal de 14 jours et s'applique quel que soit votre lieu de résidence. Pour vous rétracter, utilisez le bouton "Se rétracter du contrat ici" sur easysea.org/pages/returns : saisissez votre nom, votre numéro de commande et votre e-mail, puis appuyez sur "Confirmer la rétractation". Nous vous envoyons immédiatement par e-mail un accusé de réception de votre rétractation, avec la date et l'heure. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation en bas de cette page ou envoyer toute déclaration claire à support@easysea.org en indiquant votre numéro de commande. Nous vous envoyons les instructions et, le cas échéant, une étiquette prépayée sous 2 jours ouvrés ; merci de les attendre avant d'expédier le colis, pour qu'il arrive au bon entrepôt. Vous disposez de 14 jours à compter de votre notification de rétractation pour renvoyer l'article. Merci de renvoyer les articles complets et, si possible, dans leur emballage d'origine. Si un article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner (par exemple installé, ou avec son adhésif déjà collé, comme pour le Rope Deflector), nous pouvons réduire le remboursement à hauteur de la dépréciation. Pour les articles classés comme marchandises dangereuses, nous vous indiquons le transporteur à utiliser.

Exceptions. Comme le prévoit la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple les housses de pare-battage avec le nom de votre bateau, les pièces imprimées en 3D selon votre conception, les cordages, boucles et chaînes coupés à la longueur que vous avez choisie), aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison, ni aux cartes cadeaux. Si vous vous rétractez d'un produit couvert par easysea +care, nous vous remboursons également le +care acheté pour ce produit.

2. Frais de retour Ces frais s'appliquent uniquement aux rétractations (changement d'avis). Les retours d'articles défectueux, endommagés ou erronés sont toujours gratuits. Chaque retour comprend une tentative d'enlèvement : en cas d'absence, vous pouvez déposer gratuitement le colis dans un point UPS ou TNT avec notre étiquette, ou nous programmons un second enlèvement (pour les rétractations, au même forfait à nouveau).

• Italie et UE : nous vous envoyons une étiquette prépayée et un forfait (6,90 € Italie, 9,90 € reste de l'UE) est déduit de votre remboursement. Vous pouvez aussi renvoyer les biens avec le transporteur de votre choix, à vos frais.
• Hors UE : les frais de retour et les éventuels frais de douane sont à la charge du client.
• Articles sur commande (point 10) : pas d'étiquette prépayée ; vous organisez et payez le retour.
• Option avoir : si vous choisissez un avoir plutôt qu'un remboursement, vous recevez le montant retourné plus 10 % et l'étiquette de retour est gratuite. L'avoir est facultatif, jamais imposé, et valable 12 mois.

3. Remboursements Nous vous remboursons tout ce que vous avez payé, y compris les frais de livraison standard (au prorata si vous ne renvoyez qu'une partie de la commande), dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement d'origine et nous vous le confirmons par e-mail.

4. Garantie

• Garantie légale : chaque produit que nous vendons, y compris les produits d'autres marques, bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans, que vous faites valoir auprès de nous en tant que vendeur. Pour les produits d'autres marques, la garantie propre du fabricant peut également s'appliquer. Vous pouvez choisir la réparation ou le remplacement, ou une réduction du prix ou un remboursement lorsque ceux-ci ne sont pas possibles.
• Clients au Royaume-Uni : vos droits au titre du Consumer Rights Act 2015 s'appliquent. Les biens doivent être conformes à leur description, de qualité satisfaisante et adaptés à leur usage. Vous pouvez refuser des biens défectueux contre un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la livraison et faire valoir vos droits jusqu'à 6 ans après la livraison (5 en Écosse).
• Garantie Easysea : Easysea S.r.l., Via per Curnasco 52, 24127 Bergamo, Italie, garantit les produits de marque Easysea achetés sur easysea.org (Flipper, Jake, Way2, Olli et nos autres produits propres) contre les défauts de fabrication pendant 3 ans au total à compter de la livraison, dans le monde entier. Les 2 premières années coïncident avec la garantie légale de conformité, qui est gratuite, s'exerce auprès du vendeur et n'est en rien affectée ; Easysea couvre la troisième année. Avec easysea +care, disponible pour les produits de marque Easysea et acheté séparément pour chaque produit, la garantie est portée à 6 ans au total. Pour les clients aux États-Unis, il s'agit d'une Limited Warranty. Elle vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également disposer d'autres droits qui varient d'un État à l'autre.
• Clients en Australie : nos biens sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de l'Australian Consumer Law. Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de défaillance majeure, ainsi qu'à une indemnisation pour toute autre perte ou dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également droit à la réparation ou au remplacement des biens s'ils ne sont pas d'une qualité acceptable et que la défaillance ne constitue pas une défaillance majeure.
• Non couvert par la garantie Easysea : mauvaise utilisation, installation non conforme aux instructions, charges supérieures aux limites indiquées, chocs, corrosion due à un défaut d'entretien, modifications, usure normale, perte en mer.
• Comment faire une réclamation : écrivez à support@easysea.org avec votre numéro de commande et des photos ou une courte vidéo du défaut.
• Ce que nous faisons : les petites pièces et pièces détachées (vis, embouts en caoutchouc, capuchons, clips) sont expédiées immédiatement, sans retour. En cas de défaut confirmé, nous expédions le remplacement immédiatement, sans attendre l'article défectueux, et ne vous le demandons en retour que si nous en avons besoin pour une analyse. Si le remplacement est lui aussi défectueux, vous choisissez entre le remboursement du prix payé pour ce produit et un autre produit de valeur équivalente. Les remplacements sous garantie sont expédiés à nos frais ; si, hors UE, le transporteur vous facture des droits ou taxes d'importation, nous vous les remboursons sur présentation d'une preuve de paiement.

5. Dommages pendant le transport et pièces manquantes Merci de vérifier votre colis à la livraison et de nous prévenir sous 7 jours, avec quelques photos, si quelque chose est endommagé ou manquant : cela nous aide à faire la réclamation auprès du transporteur. Nous vous envoyons un remplacement ou vous remboursons, selon votre choix. Les signalements ultérieurs restent traités au titre de la garantie légale de conformité.

6. Envois en retard ou perdus Si le suivi n'a pas bougé pendant 7 jours ouvrés (10 hors UE), écrivez-nous et nous ouvrons le dossier auprès du transporteur. Si le colis est introuvable, dès que le transporteur confirme la perte ou au plus tard 15 jours ouvrés après l'ouverture du dossier, nous le réexpédions sans frais ou, si vous préférez, vous remboursons intégralement.

7. Droits et taxes d'importation Comme indiqué lors du paiement et dans notre Politique d'expédition. Royaume-Uni : les envois Spring sont expédiés droits acquittés par nos soins, les envois UPS sont en DAP (TVA et droits payés par le destinataire). États-Unis : DAP, expédition uniquement après votre confirmation. Autres pays hors UE : droits et taxes payés par le destinataire, sauf indication contraire lors du paiement. Si le site vous a indiqué un envoi droits acquittés et que des frais d'importation vous sont facturés à la livraison, nous vous les remboursons.

8. Colis refusés ou non retirés Si un colis est refusé, non retiré ou non dédouané, nous vous remboursons les biens et les frais de livraison standard, déduction faite des frais que le transporteur nous facture pour le retour (frais de retour, stockage et éventuels droits et taxes non récupérables dans le pays de destination).

9. Annulation de commande Vous pouvez annuler gratuitement tant que la commande n'est pas expédiée. Après l'expédition, le point 1 s'applique.

10. Articles sur commande Certains articles sont commandés au fabricant après votre achat. Si un article s'avère en rupture de stock ou n'est plus fabriqué, nous vous en informons dans les 2 jours ouvrés suivant le retour du fabricant et vous proposons une alternative, un avoir ou un remboursement intégral, selon votre choix. Vous pouvez toujours vous rétracter de ces achats ; les frais de retour sont à votre charge.

11. Crash replacement Vous avez perdu un produit Easysea en mer ou l'avez endommagé à l'usage ? Rachetez le même produit avec 30 % de réduction sur le prix catalogue en vigueur : une fois par client, dans les 3 ans suivant l'achat initial sur easysea.org, sur présentation d'une preuve d'achat. Non cumulable avec d'autres promotions.

12. Achats auprès d'un revendeur Si vous avez acheté auprès de l'un de nos revendeurs, les demandes de garantie passent par le revendeur. Nous pouvons vous envoyer directement les petites pièces détachées.

13. Clients professionnels Si vous achetez à des fins entrant dans le cadre de votre activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale (par exemple avec une facture établie au nom de votre entreprise), vous n'êtes pas un consommateur : le droit de rétractation ne s'applique pas, les retours doivent être autorisés au préalable et la garantie est régie par le Code civil italien et nos conditions B2B. Si vous achetez pour un usage personnel, vous conservez tous les droits décrits sur cette page, même si vous indiquez un numéro de TVA.

Formulaire de rétractation À l'attention de Easysea S.r.l., Via per Curnasco 52, 24127 Bergamo (BG), Italie - support@easysea.org. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous : [articles], commandés le [date] / reçus le [date], numéro de commande [#]. Nom, adresse, date, signature (uniquement en cas de notification sur papier).

Contact support@easysea.org