Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Le reçu ou la preuve d’achat est également nécessaire.

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@easysea.org. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse info@easysea.org.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (denrées alimentaires, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soin personnel (produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles soldés ni sur les cartes cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous possédez et, une fois le retour accepté, de passer une commande distincte pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous préciserons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez remboursé automatiquement sur votre moyen de paiement initial. N’oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut mettre un certain temps à traiter et à créditer le remboursement.

Commandes vers les États-Unis (DAP)
Les envois vers les États-Unis sont expédiés selon l’Incoterm DAP : les droits d’importation et les frais de douane sont à la charge du client, et ces commandes ne sont expédiées qu’après confirmation explicite par le client de l’acceptation des frais d’importation. Si une commande confirmée et expédiée est refusée, abandonnée ou non dédouanée par le client, elle ne donne pas droit à un remboursement.